t Arama Sonucu Bloglar
YouTube'un Canlı Video Reklamlarını yayınlamaya başlamasıyla birlikte, Google, reklam gösteriminde daha fazlasını yapabileceğini bütün dünyaya kanıtlıyor. Google sektörde dünyada lider olduğunu bir kez daha gösterdi. Reklam yayınlamanın google için yıllık iki buçuk milyar dolarlık bir sektör olması bir yana google şimdi sıkıcı reklam gösterimlerinde standart görüntülemeden daha fazlasını yaparak sınırları zorluyor. Eğer geçen perşembe günü (28 ekim) YouTube'a girdiyseniz neden bahsettiğimi biraz olsun görmüşsunüz demektir. Bahsettiğim şey Ubisoft'un "Just Dance 2" programı reklam kampanyasının bir parçası olarak bir banner'daki canlı video. YouTube Google'ın en büyük görüntüleme alanı ve bu nedenle de reklam görüntüleme alanında yapmak istediği şeyleri denediği bir test platformu. Ubisoftun reklamı hoş bir salon hilesi fakat insan merak ediyor: videonun kayıt değil de canlı olmasını kim umursar ki? Canlı video kesinlikle etkileyici ve akıllıca bir teknik yetenek. Dünya bir süredir YouTube'un izole edilmiş banttan yayınlar yerine canlı yayına başlamasını bekliyor ki zaten YouTube geçen ay bazı yayın kuruluşlarıyla beraber canlı yayın denemeleri yapmıştı. Amma ve lakin; bunu yapabilecek yeteneği ve kaynağı olduğunu göstermeyi bir kenara bırakırsak soru şu: iyi de neden? Canlı video yayını spor programları ve konferans yayın için önemli olabilir fakat başka birçok alanda çok da faydalı olduğu söylenemez. Youtube'un güzelliği şu ki istediğin videoyu istediğin zaman izleyebilirsin ki bunlar neredeyse hiçbir zaman canlı değildir. Ve eğer kaydedilmiş bir videoyu gösterebilmek zor ve bundan para kazanmak daha zorsa bunu canlı yayınla yapmak çok daha zordur. Yine de bannerlara ve reklamların yayınlanma teknikleri ile ilgili olarak teknolojiyi kullanarak bazı yeni düşünceler üretme ve yaratıcılık konusunda Google'ın takdir edilmesi konusunda hemfikiriz. Fakat YouTube reklama canlı yayın eklemede dünyada ilk değildi; geçen ay Google ürün yönetiminden sorumlu Başkan Yardımcısı Neal Mohan ve Medya Direktörü Barry Salzman'ın verdiği konferans AdAge.com ve diğer bazı sitelerdeki reklam bannerı üzerinden canlı yayınlamıştı.
Devamı için tıklayınız ...
Günümüzde pazarlama ve iletişimin kanalları farklılaşıyor. Markalar, dijital gelişmeleri kullanarak sanal ortamlarda, bloglarda, oyunlarda tüketicileriyle bir araya geliyor. Hem daha az para harcıyor bu iş için hem de tüketicileriyle birebir iletişim kuruyorlar. Sadece bunlar da değil, markalar, artık hemen herkese her yerden ulaşabiliyor. Örneğin, internetten herhangi bir filmi, diziyi izlerken, oyuncuların giydikleri herhangi bir şeyin üzerine tıklayabiliyorsunuz. Tıkladığınızda ürünü satan markanın pazarlama sitesi önünüze açılıyor ve ürünü hemen satın alabiliyorsunuz. Birkaç gün sonra da satın aldığınız ürün kapınıza geliyor. Facebook, Twitter, youtube gibi siteler vasıtasıyla da tüketicilerle iletişim kurabiliyorlar. Markalar bunlarla da yetinmiyor, cep telefonlarını da kullanarak mesaj atıyor ve ürettiği ürün ve hizmetlerine ilginizi çekmeye çalışıyor. Görüldüğü gibi bütün dijital ortamlar bu alan tarafından kullanılmaya başlandı. Bugün markalar tarafından en çok kullanılan televizyon reklam mecrası, uzun dönemler boyunca, tüketicileri en çok etkileyen medya araçlarından biriydi. Ama bu dijital ortamlar piyasaya çıktığından beri, pek çok ülkede televizyon, markalar açısından geride kalmaya başladı. Üstelik ülkemizde de bu yöndeki gelişmeler hızla sürüyor. Ülkemiz, Avrupa online pazarlamada, en hızlı büyüyen dördüncü Pazara sahip olduğu açıklaması da, 2009 AdEx raporunda belirtilmekteydi. Online ortamların kullanıcı sayısı gün geçtikçe artarken, bu alanları kullanarak alışveriş yapan tüketici sayısı da aynı oranda artış gösteriyor. Bu alanların bu kadar çok kullanılmasının en önemli nedenlerinden biri, tabi ki markaları ilgilendiren herkesin bu ortamlarda bulunması olmuştur. Tüketiciler, benzer ürün ve hizmet üreten diğer markalar yani rakipler, markaların ortakları oralarda bulunuyor. Markalar buralarda esas hedef kitleleriyle buluşabiliyor, yaptıkları reklamlara yönelik ölçümleme çalışmalarını yapabiliyor, çok az bütçe harcayarak büyük geri dönüşler alabiliyorlar. Dijital ortamları kullanmanın en büyük avantajı da, markaların değişiklikleri, günün koşullarına göre yaptıkları ayarlamaları anında güncelleyebilmesi ve bu güncellemelerin de aynı anda tüketicilerle buluşması olmuştur. Bir diğer avantajı da, sadece global markaların değil, küçük, orta, büyük ölçekli bütün firmalar tarafından kullanılabilmesidir. Tabi bütün bu konular, buradan bakılınca çok kolay işler gibi geliyor insana. Ama aslında durum sanıldığından daha karmaşıktır. Dijital ortamlarda yer alabilmek, milyonlarca marka arasından sıyrılıp pazarlama yapabilmek çok zor. Çünkü burası, deryalar kadar geniş bir alan ve bu yüzden, markaların işini kolaylaştıran interaktif ajanslar kuruldu. Bu ajanslar sayesinde markalar birbirinden etkili kampanyaları hazırlatıp tüketicilerle buluşturuyor.
Devamı için tıklayınız ...
Evet, aslında yapılabilir. Bugün hem dünyada hem de Türkiye’de birbirinden farklı yüzlerce reklam kampanyası düzenleniyor. Bunların hepsinin amaçlarına ulaştığını düşünmek mümkün değildir. Bazıları başarılı olabiliyor ama bazıları belirlenen amaçların yanına bile yaklaşmıyor. Büyük bütçeler ayrılan, fakat doğru bir strateji oluşturulmamış veya yanlış mecra seçimleri yapılmış, yanlış hedef kitle belirlemeleri yapılmış, belirlenen kitlenin özellikleri yanlış analiz edilmiş pek çok kampanya bulunmaktadır. Günümüzde bile bu tip kampanyalar, firmalar tarafından yapılmaya devam ediliyor. Bununla birlikte küçük ölçekli firmalar, özel olarak bu işe bütçe ayırmadan da reklam yapabilir. Bazen basılı medya yani gazeteler, dergiler, bedava ilan almaktadırlar. Bunlar kaçırılmadan değerlendirilebilir. Firmaların veya içinde çalışan yöneticilerin, uzmanların kartvizitleri bu amaç için tasarlanabilir. Gene aynı kişilerin araçlarına şeffaf sticker baskı yapılabilir. Firmanın vitrinlerinin dışarıya bakan tarafları kullanılabilir. Bulunduğu binanın uygun yerleri, yaratıcı bir fikirle insanların dikkatini çekebilecek şekilde değerlendirilebilir. Antetli kağıtlar, dosyalar v.b. kullanılabilir. Bunların dışında, bilindiği gibi radyo reklamı oldukça düşük bir bütçe ile yapılabiliyor. Ayrıca, sektörel dergiler, diğer basılı medya araçlarına göre oldukça düşük maliyetle bunları alabiliyor. Firmanın üretimine uygun sektöre hitap eden bir dergi veya gene aynı kitleye hitap eden radyo istasyonu seçilerek buralara tanıtım verilirse, bunların maliyeti küçük ölçekli firmaların rahatlıkla karşılayabileceği, özellikle bütçe ayırmadan yapabilecekleri türden oluyor. Bunun dışında, seçilen radyo istasyonu eğer ulusal değilse, yerel radyo ise daha da ucuza tanıtım tasarlanabiliyor. Aynı şekilde yerel bölge gazeteleri de kullanılabilir. Firmaya ait ilanlar, broşürler v.b. tasarım örnekleri bulunuyorsa, firma yetilileri veya çalışanlar, gittikleri her yere bunları götürebilirler. Gittikleri yerlerdeki panolara, ilan tahtalarına v.b. uygun yerlere iliştirebilirler. Gene aynı şekilde, hedef kitlenin gittiği yerler yani fuarlar, seminerler, paneller, v.s. olan yerlere gidilebilir ve eldeki tanıtım ilanları, broşürler, ilanlar elden geldiğince çok kişiye verilebilir. Bu ve buna benzer pek çok yöntem, günümüzde ulusal çapta yapılan pek çok reklam kampanyasından daha karlı sonuçların elde edilmesini sağlayabilir. Bunların etkin bir şekilde, sürekliliği sağlanarak yapılması halinde, elde edilen müşteri, bunların sayısı, daha kaliteli olacaktır. Bunlarla birlikte, firmanın internet sitesi de kullanılabilir. Hem site tasarımı bu amaçla düzenlenir hem de üyelerin izinleri alınarak, onlara belirli zamanlarda etkin tasarımlar ve ürün, hizmet mesajları gönderilebilir. Görüldüğü gibi özellikle tanıtıma bütçe ayırmadan da reklam yapılabilir.
Devamı için tıklayınız ...
Son zamanlarda, rekabetin artması, en küçük firmaların bile, bu alanla ilgili stratejiler oluşturarak pazara girme ihtiyacı hissetmesi, bu alanda verilen eğitimlerin önemini arttırdı. Buna yönelik olarak pek çok eğitim kuruluşu, kolları sıvayarak, bu dalın farklı açılarıyla ilgili dersleri, kursları vermeye başladı. İş dünyasının yoğun bir rekabete girmeye başlaması, insanların da bu alanda kariyer yapma imkanlarının önünü açtı, firmalar bu alandaki uzmanları, daha çok arar hale geldi. Ayrıca bu işin eğlenceli ve cazip oluşu da insanları çekiyor. Bu alanda kişiler, doğru bir pazarlama eğitimi ile işe başladıklarında, onları tatmin edebilecek kazanç ta elde edebiliyorlar. Yüksek öğrenim kurumlarının bu alanla ilgili verdiği eğitimlerin dışında olan, özel kurum ve kuruluşların; modern pazarlama anlayışı, etkin, etkili biçimleri vermesi, ilgili kişileri çekiyor. İyi bir öğrenimden sonra, çok geniş bir alanda olan iş imkanlarının kapılarını da açıyor. Günümüzde, işsizlik herkesin sorunu haline gelmişken, yaşam koşulları zor, gittikçe de daha zor olmaya başlamışken, bu alan daha da cazip olmaya başladı. Bu kurslarda, hedef Pazar tanımlama, SWOT analizleri, klasik ve modern pazarlama eğitimleri, sürekli değişen tüketici yargıları, günümüzde uygulanan teknikler ihtiyaç sahiplerine verilmektedir. Bugünlerde en çok dikkat çeken konu da, bu eğitimleri alanlar arasında, küçük ve orta ölçekli firmaların çokluğudur. Bu sevindirici bir durum olarak görünürken, hepsinin büyüme, global marka haline gelme istekleri ve bunların çokluğu, içinde yaşadığımız koşullar düşünülünce, şaşırtıcı olmaktadır. Bu tip pazarlama eğitimleri, bu işi yapmak isteyenleri pek çok konuda aydınlatırken, insanların yapıları hakkında bilgi veriyor, onlarla iletişim kurma, satın alma kararlarını etkileme yöntemleri, yani satış teknikleri, stratejilerin oluşturulabilmesi gibi konularda eğitmektedir. Ülkemizde bu tip eğitimlerin yoğunluğu daha çok büyük kentlerde bulunabilirken, yavaş yavaş diğer kentlerde de açılmaya başlamış, bu sektörün sivil toplum kuruluşları, bazı üniversiteler, bazı dershaneler veya bazı firmaların kendileri, eğitimleri verebilmek için çalışmalar yapmaya başlamıştır. Pazarlama eğitimleri, genellikle bu alanla ilgili herhangi bir yüksek eğitim kurumundan mezun olmamış kişilere, bu alanda çalışan veya çalışmak isteyen, küçük, orta ölçekli firma sahiplerine veya yöneticilerine hitap etmektedir. Bu alanın değişen yüzünü henüz tanımayan ama daha önce bir yüksek öğrenim kurumundan mezun olanları da ilgilendirmektedir. Aslında, bu konularla ilgili internet üzerinden eğitim veren pek çok adres bulunmaktadır. Pazarlama eğitimi adı altında değil de, kısa makalelerin, yazıların, haberlerin, tartışmaların, yorumların bulunduğu pek çok adres pazarlama eğitimi niteliği taşımaktadır. Fakat herkesin bildiği gibi, internet gibi ortamlar, kişileri kendi hareketlerinde bağımsız bırakıyor. Ama kurslar veya kurumlar, kişileri disipline ederek eğitim verdiği için çok daha fazla tercih edilmektedir.
Devamı için tıklayınız ...
İnsanların büyük bir çoğunluğu satışın doğuştan gelen bir yetenek olduğuna inanmaktadır. Oysaki pazarlamada satış öğrenilebilen bir beceridir. Beceriler bilindiği gibi geliştirilebilen özelliklerdir. Geçmişten bu yana müşteri temsilcileri, pazarlama uzmanları, satış temsilcilerinin toplumda bıraktığı izlenimler, bu meslekle ilgili düşüncelerin, birbirinden farklı olmasını sağlamıştır. Toplumun büyük bir çoğunluğu, bu işin doğuştan gelen bir yetenekle yapılabileceğini düşünürken, az bir kısmı, bu işin tekniklerinin öğrenilmesi halinde, herkes tarafından yapılabileceğini düşünmektedir. Bu iş için, öncelikle bir kişinin geçmişinde, satış deneyiminin olması şarttır. Bununla birlikte, bununla ilgili geniş bir bilgisinin olması gerekmektedir. Özellikle son zamanlarda, bu konu ile ilgili araştırmaların, tüketici özellikleriyle ilgili bilgilerin verildiği, onlarla iletişim kurma yollarının, onları etkileme biçimlerinin v.b. daha pek çok konunun işlendiği, eğitimler verilmektedir. Özellikle pazarlama eğitimleri veren kuruluşlar, bu öğenin öğrenilmesiyle çok ilgilidirler. Bunlardan birine giderek, bu eğitim alınabilirken, aynı zamanda, internet üzerinde de pek çok bilgi ve makale bulunmaktadır. Belli bir alt yapı zaten varsa, yani bunlarla ilgili deneyim ve bilgi bulunuyorsa, geliştirilmesi için bu tip eğitimlerin veya araştırma yazılarının okunması, uzmanı veya kişiyi geliştirebiliyor. Bununla birlikte, günümüzde, pazarlama alanında gittikçe artan rekabet var. Firmaların ürettikleri ürün ve hizmetler gittikçe çeşitlenmektedir. Aynı şekilde, tüketiciler her geçen gün biraz daha bilinçli hale gelmekte ve istekleri de aynı oranda değişmektedir. Yani uzmanlarının müşteri kazanması, gün geçtikçe zorlaşmaktadır. Bütün bu durumlar, satış kavramının, yeteneğinin veya edinilmesinin değerini, firmalar açısında oldukça önemli hale getirmeye başladı. Zaten bu durumun fark edilmesiyle birlikte, piyasada, bununla ilgili yani satış ve satışçı kavramlarını anlatan yayınlara ilgi de artış göstermeye başladı. Gittikçe uzmanlar, bunun bir yetenek olmadığını, öğrenilebileceğini, buna ilişkin tekniklerinin öğrenilmesi halinde, ilgili deneyimlerin de gerçekleşebileceğine, deneyimlerden sonra, kişilerin bu işi yapabileceklerine dair inançları artmaya başlamıştır. Zaten gerçekte de durum öyledir. Pazarlama iletişimiyle ilgili bilgi sahibi olduktan sonra, ilgili toplum yapısı, sosyo-kültürel özellikler yapılan araştırmalardan öğrenilebilmektedir. Müşteri davranışı, istek ve arzuları, beklentileri, onları etkin dinleme yöntemleri, karar vermelerini etkileyen unsurlar, almalarını istedikleri ürün ve hizmetlerin faydalarını onlara sunma, onları ikna etme yöntemleri, davranışları yönlendirme teknikleri, onlarla iletişimin nasıl kurulması gerektiğine yönelik teknikler öğrenilebilir. Bunların hiçbiri, doğuştan gelen bir yetenek değildir ve öğrenilemez değildir. Fakat bir konuşma kabiliyeti gerekmektedir. Ama bu kabiliyet dilin kullanımıyla ilgili, sözcük dağarcığı ve ifade biçimi ile ilgilidir. Bilindiği gibi bunlar da öğrenilebilen, hatta en temel eğitim kurumlarının verdiği dersler arasında yer alan konulardan biridir. Kısaca bunların hepsi öğrenilebilir.
Devamı için tıklayınız ...
Bugün pazarlama ve reklam onlarca mecradan onlarca tanıtım yapmaktadır. Bunların çoğu, ürün ve hizmetleri tanıtmakta, yeni üretimlerini, kalıplarını, düşüncelerini de tüketicilerin beğenilerine sunulmaktadır. Eskiden olduğu gibi, bugün de pazarlamanın nihai hedefi değişmemiştir. Ama eskiden tüketici yönlü olmayan üretim biçimleri ve teknikler, bugün ana düşünce haline gelmiştir. Ürün ve hizmetler, tüketicilerin isteklerine, beğenilerine hitap edecek şekilde üretilmekte ve bu şekilde önlerine sunulmaktadır. Ama burada önemli olan durum şudur; herkesin kullandığı markalar, beğendiği ürün ve hizmetler, yaşamının bir parçası haline getirdiği şeyler bulunmaktadır. Günümüzde markalar, tanıtım yaparken, sürekli değişimden bahsetmekte, bu nokta üzerine vurgu yapmaktadır. Çünkü firmaların başka seçenekleri kalmamıştır. İnsanların kullandıklarını, beğendiklerini, istediklerini değiştirmelerini sağlamak zorundadır. Eğer tüketicileri değişime ikna edemezse, eski markalar konumlarını koruyacak, kendileri de aynı noktalarda duracaktır. Tüketicileri değişime ikna etmenin birbirinden farklı yollarını arayan pazarlama ve reklam, bu noktada sürekli çözümler üretmektedir. Bugün ürün ve hizmetlerin faydaları önemli olmaktadır. Faydayı kullanabilmek için ise, alışkanlıkların değiştirilmesi gerekmektedir. Bunu şu örnekle somut hale getirebiliriz. Çocuklar, ellerini sık sık yıkamayı sevmezler. Ama köpüklü olan ürünleri, köpüklerle oynamayı severler. Çocuklara yönelik tanıtım tasarımlarında, bu öğe üzerine durulsa, ellerini sık sık yıkmayı sevdirip, daha sonra, bunun bir alışkanlık haline gelmesini sağlamaları, sabun firmalarının satışlarını arttıran bir etken olarak görülecektir. Yani insanların alışkanlıklarını değiştirebilmek için, hem insanların sevdiği, yapmaktan hoşlanabilecekleri unsurları bulmak, hem de ürünlerin bu anlamda ki faydalarına vurgu yapmak değişimi beraberinde getirebilir. Buna yönelik Eczacıbaşı markası, köpük sabunu üretmiş ve buna yönelik çocukları etkileyecek, ellerini sık sık yıkamayı alışkanlık haline getirmelerini sağlayacak tasarımlarla tüketicilerinin karşısına çıkmayı planlıyor. Diğer firmalar da ürün ve hizmetleri için buna benzer düşünce sistemini kurarlarsa pazarlama ve reklam çalışmaları daha başarılı olacaktır. İşte bu tip yollar, insanların eski alışkanlıklarını bırakıp, yeni ürünleri, yeni markaları denemelerini sağlayabilir. Bu örnek diğer tüm üretimler için geçerli olabilir. Sorun, sadece, üretilmiş ürün ve hizmetlerin en önemli faydalarından birini öne çıkarmaktır. Tüketicilerin yaşamlarına alabilecekleri yolları göstererek, bu yolların, onların yaşam standartlarını yükseltebileceğini, daha iyi koşullarda yaşamalarını sağlayabileceğini kanıtlayarak anlatmak. Bu tip reklam ve pazarlama yöntemleri, yine pek çok unsur ile ilişkilendirilerek verilebilir. Önemli olan, reklam mesajlarının doğru olmasıdır. İnsanların yaşamlarına yeni girecek olan alışkanlığın, eskisinden daha iyi olduğunu onlara göstermek, onları bu anlamda ikna etmek, başarılı pazarlamanın yöntemlerinden birini oluşturabilir.
Devamı için tıklayınız ...
Televizyon tanıtım filmlerinin, insanın pek çok duyusuna hitap etmesi, bir bakıma mesajların işini zorlaştırmaktadır. Çünkü televizyon reklam mesajlarını, başka tarafa veya başka anlama çekecek pek çok etken bulunmaktadır. Televizyon, insanın hem görsel hem işitsel hem de algısal duyularına hitap etmektedir. Bu durum, televizyon reklam mesajlarının tasarlanması esnasında, her öğeye birden çok açıdan dikkat edilmesi, her üç öğenin, anlattıklarını başka yöne kaydırmaması için tasarlanması gerektiğini ortaya çıkarmaktadır. Görsel öğeler ile işitsel öğelerin tasarlanması, tanıtım fikrinin ortaya çıkarılmasından sonra kolay olabilmektedir. Fakat verilmesi tasarlanan mesajların algılara gidiş biçimi, insanlara neyin neleri çağrıştıracağı konusu reklamcıları zorlamaktadır. Bu yüzden, televizyon reklam mesajlarının bazıları, gene uzman ajanslar tarafından tasarlanmış olmasına rağmen, hatalı mesajları iletebilmektedir. Kurgusu yapılan bir filmin mesajları, ne kadar özenle tasarlanırsa tasarlansın, bazen farklı anlamlara gidebilmektedir. Gerçi, reklamcıların özelliklerini tespit ettiklerini düşündükleri, hedef kitlenin algıları, bazen onların farkında olmadıkları şekilde çalışmakta ve verilen mesajları, istenildiği şekilde değil, kendilerince alabilmektedirler. Televizyon reklam mesajlarının algılanması, kişiden kişiye, sınıftan sınıfa, düzeyden düzeye ve buna benzer pek çok unsura göre değişmektedir. Her ne kadar mesajlar, görsellerle, sözlerle ve başka etki unsurlarıyla da güçlendirilmiş olsalar bile, gene de toplum tarafından nasıl algılandığının tam bir tespiti yapılamamaktadır. Hatta tanıtım için toplumsal analizlerin verileri bile, olandan farklı verileri gösterebilmektedirler. Çünkü tüketiciler, televizyon tanıtım filmlerini evde izlemektedirler. Dört duvar arasında, onların bu tip kuşakları izlerken nasıl tepki gösterdikleri, anlatılanları nasıl algıladıkları reklamcılar tarafından tam olarak bilinmemektedir. Bilimsel disiplinler, toplumsal analizler etkili yöntemler kullansalar da, göstergelerinden farklı etkiler olabilmektedir. Tüketiciler, evde bu tasarımları izlerken farklı veya oldukları gibi davranmaktadır fakat analizlerde, anketleri cevaplarken yeterince samimi ya da gerçekten tercihlerini veya isteklerini tam olarak ifade edip edemedikleri ciddi bir tartışma konusudur. Toplum bilimcilerin, felsefecilerin v.b. düşünce insanlarının, tespiti mümkün olmayan unsur olarak gördükleri konuların arasında da bu olmaktadır. Tüketicilere soru yöneltildiğinde, sorunun cevabının alınması esnasında, doğruluğunu değiştiren pek çok etken bulunmaktadır. Tüketicinin hangi psikolojik etkilerle bu cevapları verdiği, kendini ve isteklerini, beklentilerini, arzularını yeterince tanıyıp tanımadığı yine reklamcılar tarafından bilinmemektedir. Kimi insan, isterim dediği pek çok unsuru istememektedir veya firmanın şunu yapması halinde, satın alırım dediği pek çok konu, onun satın alma davranışını etkilemeyebilmektedir. Gerçekte isteklerini ve kendini tanımayan, binlerce kişi bulunmaktadır. Dolayısıyla televizyon reklam mesajları hazırlanırken, elde olan verilerle hareket edilmekte ve filmde, konu bütünlüğünü destekleyen unsurlar kullanılmaktadır.
Devamı için tıklayınız ...
Günümüzde pek çok firma, kurum ve kuruluşun ürün veya hizmetlerinin satılması için, gösterdiği performansı, eylemlerini, verdiği vaatleri, ürün satıldıktan sonra, müşteriye göstermemektedir. Her ne kadar satış gerçekleşmiş olsa bile, ilk zamanlarda müşteriye vaat edilenlerin yapılmaması, ihmal edilmesi müşterinin güvenini sarsmaktadır. Çünkü müşteri, ilk etapta kaliteyi bunlarla algılamaktadır. Pazarlama anlayışı içerisinde yapılan uygulamalardan etkileniyor ve ona göre çeşitli beklentiler içerisine giriyor. Müşteride oluşturulan beklentilerin vaat edildiği şekilde karşılaması, daha sonra da aynı müşteriye satış yapmak anlamına gelir. Bir müşterinin aynı firmanın ürün, hizmetlerini birden fazla, farklı zamanlarda satın alması, ürün ve hizmetleri benimsediği, kalitesine inandığı, kendisine verilen hizmetlerden memnun olduğu anlamına gelir. Bir ürün veya hizmetle ilgili geliştirilmiş, satış öncesi ve sonrası hizmetlerin özenle yapılması, aynı zamanda satışı yapılmış veya yapılacak ürünün kalitesinin de bir göstergesidir. Bütün bunlar, müşteride pozitif düşüncelerin oluşmasını sağlamaktadır. Verilen vaatler, pazarlama ekibinin performansı, yapılan eylemlerin hepsi birbirini destekler şekilde sürdürülmelidir. Belki ilk etapta, bunların geri dönüşümü olmayabilir, yani kısa sürede olmayabilir. Fakat uzun vadede, belirlenmiş olan uygulamalar, hem pazarlama stratejisinin başarılı olmasını, hem de satışların yapılmasını sağlayacaktır. Örneğin; bilindiği gibi müşterilerin hepsi rahatı sever. Kendini özel hissetmek ister. Bunları hissettirebilmek için, pazarlama ekibinin işine olan tutkusunun görmesi, ilgisini fark etmesi, başlangıç olarak bir tür saygı oluşturacaktır. Tabi müşteri, aynı zamanda, kendisine de ilgi gösterilmesini ister, pazarlama ekibinin kendi işine olan tutkusu, inancı müşteriye yansırken ona da aynı samimiyet ve özenle ilgilenilmesi gerekiyor. Pazarlamada kalitenin bir şekilde müşteriye yansıma biçimlerinde etkileyicilik önemlidir. Ama bu davranışlar, müşteri tarafından fark edildiğinde, değerini kaybeder. Bu yüzden etkileyici olma durumlarının görünür olmaması gerekmektedir. Müşteri iyi ağırlanmak ister, pazarlama ekibi tarafından önemsendiğini hissetmek ister. Bunu hissettiğinde zaten, belirli bir kalite yakaladığını düşünecektir. Çünkü bilindiği gibi, bu, sadece ürünün üretim teknolojisinden veya bileşenlerinden anlaşılmamaktadır. Müşteri, her şeye bir bütün olarak bakmakta ve ona göre değerlendirmelerini yapmaktadır. Bu yüzden, bütün müşterilere karşı yapılan bütün eylemelerin, davranışların, organizasyonların birbirilerini tamamlayıcı nitelik taşıması önemlidir. Müşteri, satın alma olayını gerçekleştirdikten sonra da, ürün veya hizmeti kullanma aşamasında, bir şeylere olan ihtiyacı sürecektir. Burada da aynı özenin gösterilmesi gerekmektedir.
Devamı için tıklayınız ...
Pazarlama stratejileri oluşturulurken, girilecek pazarın hitap ettiği toplumun yapısı çok önemlidir. Bunun, öncelikle en ince ayrıntılarına kadar araştırılması gerekmektedir. Toplum yapısı, oluşturulacak olan stratejinin temelleneceği unsurların ortaya çıkmasını sağlayacaktır. Özellikle toplumun sosyokültürel yapısı çok önemlidir. Yani sosyolojik ve kültür yapısının araştırılması, özelliklerinin ortaya çıkarılması, pazarlamanın yönünü ve kullanacağı unsurları ortaya çıkaracaktır. Bunlardan en önemlisi, insanların değer yargılarının bilinmesidir. Bu konu, her hangi bir uygulama başlatıldığında, insanların tepki göstermemesini veya onlara ters düşecek durumun oluşmamasını sağlar. Olumlu anlamda ele alırsak, insanların değer yargılarının bilinmesi, pazarlama uygulamalarının benimsenmesini, istenilmesini, beğenmesini sağlar. Değer yargıları kapsamında ele alınan, insanların tutum ve davranışlarının incelenmesi sonucu, onlara nasıl yaklaşılması gerektiği, onları ikna etme yöntemleri, onları etkileyen unsurlar, satın alma davranışlarını göstermelerini sağlayacak tutumların geliştirilmesine olanak tanır. Yine bu çerçevede ele alınan, kültürel alışkanlıklarının öğrenilmesi, üretilecek ürün veya hizmetin, kendilerine ait olmasını, onlara uygun olmasını sağlar. Müşterilerin alışkanlıklarına uygun olarak üretilen ürün, alışmadıkları yeni ürüne göre, daha kolay tercih edilebilecektir. Ona yönelik korku veya şüphelerin oluşmasını engelleyecektir. İnsanlar, kendi kültürlerine bağlıdırlar, yeni bir şeyi kabul etmeleri, onu içselleştirmeleri zaman ve farklı çalışmalar gerektirmektedir. Firmaların, girecekleri pazarın hitap ettiği toplumun kültürünü öğrenmesi bu yüzden önemlidir. Müşterilerinin alışkanlıklarına uygun düşen üretim biçimini ve ürün bileşenlerini hazırlayabilmektedirler. İnsanların yaşam biçimlerini etkileyen unsurların, üretilecek ürüne yansıtılması, memnuniyet oluşturur. Bu tip ürün veya hizmetlerin pazara sunulması ve alıcı bulması, diğerlerine göre daha kolaydır. Tanıdık, bildik olan, her zaman insanlara güven verir. Alışkanlıkları dahilinde, onların standartlarına hitap eden, ürün veya hizmetle ilgili pazarlama tekniklerinin uygulanması da onları etkileyecektir. Tanıdık, bildik malların, bilinenin satılması, ona yönelik stratejilerin üretilmesi daha yaratıcı, ikna edici olabilmektedir. Müşterilerle iletişimin hangi noktalardan kurulabileceği, kullanılacak medyanın seçimi, ürün veya hizmetle ilgili talebin belirlenmesi daha kesin ölçümlerle yapılabilir. Global markalar bile, dış pazarlara yönelik ürün veya hizmet üretirken, gireceği pazarın bulunduğu toplumun sosyokültürel özelliklerini araştırmaktadır. İlgili pazara sunacağı ürün veya hizmetlerinde, o toplumun kültürü, alışkanlıkları, kabul sınırlarında olan bir özelliği eklemektedir. Pazarlama stratejisini de bunun üzerinden geliştirmektedir.
Devamı için tıklayınız ...
Evet, alışkanlıklarımızı değiştiriyor günümüzde. Geçmişten bugüne, pazarlamanın tanımları sürekli değişti. Tüketicilerin sürekli değişen istekleri, beklentileri nedeniyle, bugünkü pazarlamanın da tüketici odaklı olmasından kaynaklı, her değişimde yeniden tanımlanmaktadır. Tüketicilerin ihtiyaçları, beklentileri, özlemlerini dikkate alan, buna yönelik stratejiler oluşturan firmalar, bugün tüketicinin isteklerine daha çok odaklanmış durumdadır. Buna yönelik olarak oluşturulan pazarlama stratejileriyle pazara çıkmaktadırlar. Çünkü başarılı bir pazarlama stratejisinin marka bağımlılarını markalarından vazgeçirdiğini, düşüncelerini değiştirebildiğini görmeye başladılar. Bu görüş, hem yapılan araştırma sonuçlarından elde ediliyor hem de stratejiler uygulanmaya başladığında, pratik gözlemlerden elde ediliyor. Yaşadığımız zamanda, tüketici, ihtiyaçlarını değil istediklerini satın almaktadır. Bu istekleri oluşturan da; özlemleri, beklentileri, beğenileri, istediği yaşam standartlarının kriterleri, çevresel faktörler, kültürel faktörlerdir. Tüketicinin isteklerini oluşturan bu tip unsurları belirleyen firmalar, kuruluşlar, şahıslar stratejilerinin hepsini, istek oluşturma üzerine temellendirmektedir. Ürünün veya hizmetin üretim aşamasından pazara çıkacağı zamana kadar, buna uygun çalışmalar yapılmaktadır. Başarılı pazarlama stratejileri oluşturarak, başka marka bağımlılarının tercihlerini değiştirebilecek teknikleri veya eylemleri belirlemekte ve tüketicilerin karşısına çıkmaktadırlar. Tam bir tutarlılıkla izlenen stratejilerde, ürün veya hizmetin satışının yapılmasıyla bitirilmemektedir. Satıştan sonra ki hizmetleriyle de tüketiciyi etkilemeye devam etmektedirler. Halkla ilişkiler, personel davranışları, reklam, üretim, ambalaj v.b. öğelerin hepsiyle ilgili çalışmalar, birbirlerini tamamlayan yönleriyle bir araya getirilmektedir. Bununla birlikte, rakip firmaların stratejileri izlenmektedir. Zayıf ve güçlü yönleri değerlendirilerek, olabilecek alternatifler oluşturulmaktadır. Tüketicinin özlemlerini, beklentilerini karşılayabilmek için maksimum çaba sarf edilmektedir. Bu şekilde, tüketicilerin alışkanlıklarını değiştirme isteğini oluşturmaktadırlar. Müşteri, alışkanlıklarıyla ilgili değişim fikrini kabul ettiğinde, yani buna ikna olduğunda, geriye üretilen mal veya hizmeti ona sunmak kalmaktadır. Müşteri veya tüketici, değişime karar verdiği andan itibaren, zaten arayış içerisine girmektedir. Üretilen ürün veya hizmet yeni istek ve beklentilerine hitap ettiğinde veya bu şekilde ilişkilendirildiğinde, satın alma davranışını göstermesi sağlanmaktadır. Bundan sonra da satış sonrası hizmetlerle desteklenmektedir. Bağımlı olduğu markada olmayan yenilikleri, yeni markasıyla yaşamaya başlamakta ve bunu da alışkanlıkları arasına dahil edebilmektedir. Burada en zor olan kısım, tüketicinin değişim kararını verebilmesini sağlamaktır. Bundan sonra işler daha kolay olabilmektedir. Başarılı pazarlama stratejileri bu yollarla oluşturulmakta ve zaten, tüketicinin isteklerinin her geçen gün değişmesinin nedenlerinden birini yine bu olmaktadır.
Devamı için tıklayınız ...