Müşterilerinin şikayetlerini inceleyen Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurulu (BTK), Turkcell'e ceza yağdırdı.
BTK'nın Turkcell hakkında şikayetleri değerlendirdiği soruşturma sonucu bir rapor açıkladı. Raporda müşterilerin mağdur olduğunu belirten BTK çeşitli kampanyaları nedeniyle Turkcell'i haksız buldu. İşte cezalandırılan kampanyalar; Abonelerin bazılarının konuşma sürelerini doldurmadan faturalandırıldığını tespit eden BTK bu durumdan dolayı Turkcell'e 493.664 TL, Yurtdışı tarifelerinde abonelere yerel saat üzerinden ücretlendirme yerine gidilen ülkenin yerel saatinin kullanılmasının tespiti üzerine 490.359 TL, ‘Yurtdışına 50 TL'ye 1 saat konuş' kampanyasında BTK'ya yapılan konuşma süresi bildirimde 20, kendi sitesinde ise 10 saniye olarak belirtilmesi üzerine 490.359 TL ceza verildi. Firmaya ceza yağmasına neden diğer kampanyalar: Turkcell'in "79 TL'ye 2 Saat 1 Aylık Dünya Paketi" kampanyası, "Almanya, İngiltere ve Fransa'da 19 TL'ye Günlük 1 Saat Paketi" kampanyası, "İtalya 99 Kuruş" kampanyası, "Yurtdışında Günlük Konuşma" kampanyası, "Suudi Arabistan Paketi" kampanyası, "Şeker Bayramı" kampanyası, "Avrupa'da Kurban Bayramı Paketi" kampanyası, "İşteCELL Avrupa'da %50 İndirim" kampanyası. Tüm bu incelemeler sonrasında Turkcell'in ödemesi gereken ceza tutarı 6.850.062 TL oldu.